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Passo a passo para enviar seu equipamento para manutenção.
Passo 1 - Preparando o equipamento
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Efetue o backup dos dados
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Remova dados confidenciais, proprietários ou pessoais
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Não envie periféricos e acessórios que não foram adquiridos com a Supera
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Envie a fonte do equipamento para que possa ser testada junto com o mesmo
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Embalar os produtos de forma adequada para que se evite danos durante o transporte
Passo 2 - Abrir chamado para reparo
Para que seu equipamento seja identificado assim que o mesmo chegue em nossa empresa, é necessário que você preencha o formulário clicando no link abaixo.
Passo 3 - Emitindo nota fiscal para envio
Como será necessário o envio do equipamento para nossa empresa, será preciso a emissão de uma nota fiscal de remessa para conserto.
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Destaque todos os equipamentos que serão enviados nesta nota fiscal e utilize o campo de observação para destacar (Cabos, fonte de alimentação...) A Supera não se responsabiliza pelos itens que não constam na nota fiscal.
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Se o produto foi comprado através de revenda (não comprado diretamente com a Supera) e estiver em garantia, será necessário enviar uma cópia da nota fiscal de compra
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Caso não for emissor de nota fiscal, efetue o download do arquivo Modelo de Declaração de RMA a seguir e o preencha para autorizar a Supera a emitir Escolha o arquivo que corresponde com sua situação:
Clientes fora do estado do Paraná isentos de ICMS - Clientes do estado do Paraná isentos de ICMS
Dados para emissão da nota fiscal
Destinatário
Razão Social
CNPJ
Insc. Est.
Endereço
SPM - Industria Brasileira de Informática - EIRELI
10.916.907/0001-59
9048492603
Rua Pioneiro Antônio Bernardes, 220 - Jardim Dias II, Maringá/PR, 87025-859
Natureza da Operação
Remessa para conserto
Valor do Produto
Idêntico ao da nota fiscal de venda
CFOP
5915 (Dentro do estado do Paraná)
6915 (Fora do estado do Paraná)
Destaque do ICMS
Validar conforme a legislação do estado do emitente
Observação
Digitar o número da nota fiscal de compra
Passo 4 - Enviando o equipamento
O envio do equipamento para a Supera é de responsabilidade do cliente, por conta disso indicamos sempre tentar resolver remotamente para diminuir custos desnecessários.
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A escolha da transportadora e os custos para envio de produtos para a Supera ficam sob responsabilidade do cliente
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Retorno de produtos em garantia ou quando o orçamento de manutenção é aprovado pelo cliente, a Supera ficará responsável pelo retorno dos produtos ao cliente Para casos que haja dificuldade de entrega (fila ou programação de descarga, etc.), os produtos serão remetidos pela Supera através dos Correios.
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Retorno de produtos fora da garantia ou quando não há aprovação do orçamento de manutenção, o cliente ficará responsável pela escolha da transportadora e os custos do retorno dos produtos
Após ter feito os passos anteriores, envie o equipamento o quanto antes para que possamos resolver seu problema.
Procedimento interno
Passo 1 - Análise e orçamento
Assim que o equipamento for recebido em nossa empresa, será feito a análise completa do mesmo e identificado o problema.
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Caso o equipamento esteja na garantia, o mesmo será consertado o mais rápido possível
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Caso a garantia já tenha expirado, será necessário a cobrança da manutenção do equipamento e troca dos componentes que apresentaram defeito. Sendo assim a equipe comercial entrará em contato com o orçamento para aprovação do mesmo
Passo 2 - Reparo e envio
O reparo será feito o mais rápido possível após a aprovação do orçamento em caso de equipamentos fora da garantia.
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Independente do problema, fazemos a limpeza e desoxidação do equipamento
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Cada componente terá de 90 dias de garantia após a troca (Caso o equipamento esteja na garantia irá contar a garantia com maior tempo)
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Após o equipamento passar pelos testes gerais e testes específicos dependendo do problema relatado, o mesmo será despachado para devolução
Caso ainda esteja com dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
(44) 3013-9100
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