Diferentemente da garantia de balcão, na garantia on site é o fabricante que envia um técnico autorizado até o local do cliente para fazer a manutenção.

O técnico poderá indicar e fazer a troca do produto, realizar a troca de componentes e/ou fazer reparos, isso se o item estiver dentro do período de garantia. Dependendo do grau de complexidade, o técnico poderá levar o produto até o seu local de trabalho e trazê-lo de volta em período combinado.